arenaSAT Kundenservice

Alle Fragen und Antworten nach Rubriken geordnet

• Technik & Installation

  • Wie aktiviere ich meine Smart Card?

    Zur Aktivierung der Smart-Card, bzw. für einen Refresh muss ein Kanal des Transponders 102 eingeschaltet sein (z.B. Eurosport 2 oder Kinowelt). Die Freischaltung erfolgt dann nach ein paar Minuten automatisch. Der gewählte Kanal muss währenddessen jedoch permanent gewählt bleiben.
    Funktioniert hier die Freischaltung nicht innerhalb von 10 Minuten, kann auch der Transponder 83 (RTL Crime, Programm 118) genutzt werden.
    
    Sollten Sie seit längerer Zeit arenaSAT nicht geschaut haben, muss Ihre Smart-Card möglicherweise reaktiviert werden. Am einfachsten funktioniert das mit der „Refresh“-Funktion im Online-Kundencenter. Einfach rund um die Uhr und kostenlos einloggen und die Smart-Card aktualisieren.

  • Woher bekomme ich die Smart-Card zur Entschlüsselung der arenaSAT-Sender?

    Ihre Smart-Card erhalten Sie nach Abschluss eines Vertrages direkt von arenaSAT.
    
    Weitere Infos gibt’s auf der Website unter „Ihr Einstieg ins Satellitenfernsehen“

  • Wie muss die Smart-Card in den Digital-Receiver eingelegt werden?

    Bitte lesen Sie die Info Ihrer Receiver-Bedienungsanleitung. In der Regel muss die Smart-Card beim Standard-Receiver mit dem goldenen Chip nach unten, beim CI-Receiver mit dem goldenen Chip nach oben in den Receiver eingeschoben werden.
    
    Weitere Infos gibt’s auf der Website unter „Ihr Einstieg ins Satellitenfernsehen“

  • Wie funktionieren die Software-Updates für den Sat-Receiver?

    Die Aktualisierung funktioniert bei „bereit für arenaSAT“-Geräten, die für den Empfang von arenaSAT besonders geeignet sind, folgendermaßen:

    1. Im Stand-By-Modus: Wenn Sie Ihren Receiver über Nacht im Stand-By-Modus angeschaltet lassen, wird das Software-Update automatisch aufgespielt.
    2. Beim Einschalten: Wenn Sie Ihren Digital-Receiver einschalten erscheint die Aufforderung auf dem Bildschirm, Ihren Receiver zu aktualisieren. ACHTUNG! Das Software-Update dauert zwischen 20 und 45 Minuten. Sie können das Software-Update auch abbrechen (z.B. damit Sie Ihr gewünschtes Programm sofort sehen können) und insgesamt bis zu fünfmal ablehnen. Beim sechsten Mal muss das Update allerdings zwingend eingespielt werden.
    3. Manuell: Sollten Sie Ihren Receiver zwischendurch updaten wollen: Einfach beim Receiver das Update manuell starten über: Menü -> Service Menü -> System -> Software aktualisieren.

  • Muss ich das Receiver-Software-Update machen?

    Ja, jeder

  • Bleibt beim Receiver-Software-Update meine Favoriten-Liste erhalten?

    Ja, im Normalfall bleiben Ihre Favoriten erhalten. In wenigen Ausnahmen muss der Digital-Receiver in die Werkseinstellung zurückversetzt werden. In diesem Fall verlieren Sie Ihre Favoriten-Liste.

  • Wie kann ich kontrollieren, ob die neue Software geladen ist?

    Checken Sie im System-Menü die Software-Version.
    Die aktuellste Versionen sind:

    Marke          Modell        Update-Version
    ________________________________
    Homecast    S3100CR     1A
    Humax       CR-Fox+      DFSCR 1.00.14
    Technisat    Digitsat 1     2.30.0.4 (808)

  • Auf welchen Frequenzen finde ich alle arenaSAT-Sender?

    Im folgenden PDF finden Sie alle arenaSAT-Sender mit den entsprechenden Frequenzen.

    • arenaSAT-Senderfrequenzen.pdf

  • Ich bekomme die Fehlermeldung "System: kein Bild und Ton" bei meinem Humax Receiver. Wie kann ich diese Störung beheben?

    Bitte trennen Sie das Gerät für ca. 1 Minute vom Strom, stecken Sie den Netzstecker wieder ein und warten, bis der Receiver wieder gestartet ist. Die Programme funktionieren nun wieder einwandfrei.

  • Ich nutze den Technisat NCI Receiver in Verbindung mit einem Technisat CI Modul für die arena Smart-Card, auf den von mir abonnierten Programmen erhalte ich die Fehlermeldung „verschlüsseltes Programm“.

    Das CI-Modul kann die Smart-Card aufgrund von Kontaktproblemen nicht lesen. Nehmen Sie das Modul aus dem Receiver, entfernen Sie die eingesteckte Smart-Card und drücken Sie nun das Modul leicht zusammen. Stecken Sie die Karte wieder ein, führen Sie das Modul mit der Smart-Card in den Receiver ein und prüfen Sie, ob die Programme nun freigeschaltet sind. Besteht der Fehler weiterhin, ist evtl. das Modul defekt und sollte repariert oder ersetzt werden.

  • Ich habe das Programm „sportdigital“ abonniert, jetzt erscheint die Fehlermeldung „Sie sind nicht berechtigt, das Programm zu sehen…“.

    Die Freischaltung für diesen Kanal erhalten Sie automatisch, wenn Sie den Receiver bei eingesteckter Smart-Card auf einen der folgenden Kanäle für ca. 30 Minuten eingeschaltet lassen: Eurosport2 (a/P) oder Kinowelt TV (a/P). Sollte auch nach diesen 30 Minuten keine Freischaltung erfolgen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

  • Wo und wie kann ich arenaSAT via Satellit empfangen?

    Sie können arenaSAT überall in Deutschland per Satellit empfangen. Unter www.arena.tv oder unter 01805 - 51 22 (0,14€/Min. aus dem nationalen Festnetz) können Sie sich direkt an arenaSAT wenden und ein Abonnement abschließen. Wir senden Ihnen dann in der Regel innerhalb von 5 Werktagen einen Receiver für das Cryptoworks-Verschlüsselungssystem und eine Smart-Card zu. Bitte beachten Sie, dass Ihre Satellitenschüssel auf ASTRA Satelliten (19,2 Grad Ost) ausgerichtet ist. Das ist allerdings bei nahezu allen Satellitenhaushalten in Deutschland der Fall. Zudem muss Ihre Satellitenschüssel für den Empfang digitaler Programme ausgerüstet sein.
    
    Weitere Infos gibt’s auf der Website unter „Ihr Einstieg ins Satellitenfernsehen“

  • Wie muss die SAT-Schüssel ausgerichtet sein?

    Bitte beachten Sie, dass Ihre Satellitenschüssel auf ASTRA Satelliten (19,2 Grad Ost) ausgerichtet ist. Das ist allerdings bei nahezu allen Satellitenhaushalten in Deutschland der Fall. Zudem muss Ihre Satellitenschüssel für den Empfang digitaler Programme ausgerüstet sein.
    
    Weitere Infos gibt’s auf der Website unter „Ihr Einstieg ins Satellitenfernsehen“ oder hier: www.dishpointer.com.

  • Welche technischen Vorraussetzungen müssen erfüllt sein, um arenaSAT zu empfangen?

    Für den Empfang von arenaSAT benötigen Sie eine digitale Satellitenempfangsanlage, einen Cryptoworks-Digital-Receiver und eine Smart-Card zur Freischaltung der verschlüsselten Inhalte.
    
    Weitere Infos gibt’s auf der Website unter „Ihr Einstieg ins Satellitenfernsehen“.

  • Mit welchen Digital-Receivern (neben den von arenaSAT angebotenen SAT-Receivern) kann man arenaSAT empfangen?

    Folgende Digital-Receiver sind für arenaSAT zertifiziert und besonders auf den Empfang des arenaSAT-Programms abgestimmt („bereit für arenaSAT“). Nach einem Software-Update, welches von den Receiver-Herstellern bereitgestellt wird, sind diese Geräte in der Lage, das arenaSAT-Programm zu empfangen:

    • Homecast S3000 CR
    • Homecast S3200 CR
    • TechniSat DIGIT MF4-S (Software-Version V2.22.0.3-365)
    • Telestar Diginova 3 CRCS
    • Orbitech CI 400 CRCS
    • Imperial CONAXIA-S
    • Telestar Teledigi CCI
    • Orbitech SkySat CCI
    • TechniSat DIGIT S2
    • Smart MX 16

    
    Andere Cryptoworks-Receiver werden zurzeit nicht unterstützt und können das arenaSAT-Programm nicht empfangen.
    
    arenaSAT arbeitet zurzeit mit weiteren Herstellern daran, dass sich das Angebot an zertifizierten Satelliten-Receivern in der nächsten Zeit noch vergrößert.
    
    Die Entschlüsselung der arenaSAT-Inhalte durch ein Conditional Access Modul (Adapter zum Empfang anderer Pay-TV-Sender ) ist mit den Modulen folgender Hersteller grundsätzlich möglich:

    • TechniSat TechniCAM CW
    • TechniSAT TechniCrypt CW
    • TechniSat TechniCAM MultyCrypt 1
    • Mascom AlphaCrypt Classic
    • Mascom AlphaCrypt TC
    • Mascom Cryptoworks
    • Mascom easy.TV

    
    Wir möchten ausdrücklich darauf hinweisen, dass es beim Empfang von arenaSAT durch ein Conditional Access (CA)-Modul zu Störungen bei der Entschlüsselung der Signale kommen kann. Außerdem können Probleme bei der Darstellung der arenaSAT-Kanäle in der Senderliste auftreten. Andere CA-Module als die oben aufgeführten sind nicht geeignet, das arenaSAT-Programm zu entschlüsseln.
    
    Weitere Infos gibt’s auf der Website unter „Ihr Einstieg ins Satellitenfernsehen“.

  • Auf wie vielen TV-Geräten kann ich arenaSAT empfangen?

    Das Angebot von arenaSAT bezieht sich jeweils auf einen Receiver mit Smart-Card. Somit ist der Empfang nur für ein TV-Gerät möglich.
    Geräte-Anzahl
    Was ist bei der Installation einer Satellitenantenne zu beachten?
    Beim Aufbau von Empfangsanlagen spielt die richtige Befestigung und Ausrichtung der Satellitenantenne eine wichtige Rolle. Lesen Sie hier den ausführlichen Artikel aus der der Zeitschrift SATVISION.
    
    Weitere nützliche und interessante Informationen zum Thema Satellitenempfang finden Sie unter www.satvision.org.
    
    Weitere Infos gibt’s auf der Website unter „Ihr Einstieg ins Satellitenfernsehen“.

  • Was ist bei der Installation einer Satellitenantenne zu beachten?

    Beim Aufbau von Empfangsanlagen spielt die richtige Befestigung und Ausrichtung der Satellitenantenne eine wichtige Rolle. Lesen Sie hier den ausführlichen Artikel aus der der Zeitschrift SATVISION.
    
    Weitere nützliche und interessante Informationen zum Thema Satellitenempfang finden Sie unter www.satvision.org.
    
    Weitere Infos gibt’s auf der Website unter „Ihr Einstieg ins Satellitenfernsehen“.

  • Was ist für einen optimalen SAT-Empfang zu beachten?

    Lesen Sie hier einen ausführlichen Artikel der Zeitschrift SATVISION mit Lösungen für die 10 häufigsten Probleme beim Aufbau von Satellitenanlagen.
    
    Weitere nützliche und interessante Informationen zum Thema Satellitenempfang finden Sie unter www.satvision.org.
    
    Weitere Infos gibt’s auf der Website unter „Ihr Einstieg ins Satellitenfernsehen“.

  • Wer kann mir weiterhelfen, wenn das Receiver-Setup nicht funktioniert?

    Bitte informieren Sie sich zunächst in der mitgelieferten Kurzanleitung (Quick Reference Guide).
    Homecast (768 KB)
    Humax (1,4 MB)
    TechniSat (1,0 MB)
    
    Weitere detailierte Information finden Sie im mitgelieferten Benutzerhandbuch
    Homecast (1,6 MB)
    Humax (1,9 MB)
    TechniSat (3,2 MB)
    
    Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an den Hersteller Ihres digitalen Receivers:
    - Humax 01805 - 01 22 10 (14 ct/Min. aus dem nationalen Festnetz)
    - Homecast 01805 - 925 444 628 (14 ct/Min. aus dem nationalen Festnetz)
    - Technisat 01805 - 005 908 (14 ct/Min. aus dem nationalen Festnetz)
    
    Weitere Infos gibt’s auf der Website unter „Ihr Einstieg ins Satellitenfernsehen“.
    Receiver-Setup-Hilfe
    Ich habe meine Jugendschutz-PIN verlegt. Was muss ich tun?
    Loggen Sie sich einfach ein ins arenaSAT-Kundencenter
    Unter „Persönliche Daten wird auch Ihre Jugendschutz-PIN aufgeführt.
    Die Daten (Login und Passwort) haben sie bei einer Online-Bestellung gleich im Anschluss per E-Mail zugesendet bekommen. Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es umgehend hier wieder anfordern. Kunden ohne Online-Registrierung können sich umgehend online anmelden und hier Ihre Zugangsdaten im Handumdrehen bekommen. Bitte halten Sie Ihre SmartCard-Nummer bereit.
    
    Weiterhin können Sie die arenaSAT-Hotline kontaktieren: 0 180 5 - 51 22 (0,14 ct/Min aus dem deutschen Festnetz / Mobilfunk abweichend). Hier wird veranlasst, dass Ihnen umgehend ihre Jugendschutz-PIN per Post zugestellt wird. Aus Datenschutzgründen dürfen wir Ihnen die PIN am Telefon nicht nennen.

  • Ich habe meine Jugendschutz-PIN verlegt. Was muss ich tun?

    Loggen Sie sich einfach ein ins arenaSAT-Kundencenter
    Unter „Persönliche Daten wird auch Ihre Jugendschutz-PIN aufgeführt.
    Die Daten (Login und Passwort) haben sie bei einer Online-Bestellung gleich im Anschluss per E-Mail zugesendet bekommen. Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es umgehend hier wieder anfordern. Kunden ohne Online-Registrierung können sich umgehend online anmelden und hier Ihre Zugangsdaten im Handumdrehen bekommen. Bitte halten Sie Ihre SmartCard-Nummer bereit.
    
    Weiterhin können Sie die arenaSAT-Hotline kontaktieren: 0 180 5 - 51 22 (0,14 ct/Min aus dem deutschen Festnetz / Mobilfunk abweichend). Hier wird veranlasst, dass Ihnen umgehend ihre Jugendschutz-PIN per Post zugestellt wird. Aus Datenschutzgründen dürfen wir Ihnen die PIN am Telefon nicht nennen.

  • Ich habe meine Jugendschutz-PIN im Gerät geändert und vergessen. Was kann ich tun?

    Wenn Sie Ihre Original-PIN aus dem Brief von arenaSAT noch vorliegen haben können Sie Ihren geänderten PIN auf den Original-PIN zurücksetzen. Falls Sie keinen Brief vorliegen haben, können Sie den Original-PIN im arenaSAT-Kundencenter im Internet unter „Persönliche Daten“ einsehen.
    Loggen Sie sich dazu einfach ein ins arenaSAT-Kundencenter
    Die Daten (Login und Passwort) haben sie bei einer Online-Bestellung gleich im Anschluss per E-Mail zugesendet bekommen. Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es umgehend hier  wieder anfordern. Kunden ohne Online-Registrierung können sich umgehend online anmelden und hier Ihre Zugangsdaten im Handumdrehen bekommen. Bitte halten Sie Ihre SmartCard-Nummer bereit.

  • Welche Receiver bietet arenaSAT an?

    Standard-Receiver:
    Digital-Receiver von Humax oder Homecast

    • für den Empfang von digitalem Free-TV und Radioprogrammen via Satellit
    • für den Empfang aller arenaSAT-Pakete
    • mit CI-Slot zur optionalen Erweiterung für andere digitale Pay-TV-Angebote
    • automatische Schritt-für-Schritt-Installation
    • inkl. Fernbedienung
    • Kindersicherung
    • Digitale SP/DIF Ausgänge (Cinch, optisch, Dolby-Digital AC3)
    • benutzerfreundliche Bedienung
    • Teletext
    • Elektronische Programmzeitschrift (EPG)
    • Cryptoworks Verschlüsselungssystem
    • elegantes, stylisches Design

    
    CI-Receiver:
    Universal-Receiver von TechniSat

    • für den Empfang von digitalem Free-TV und Radioprogrammen via Satellit
    • für den Empfang aller arenaSAT-Pakete
    • mit CI-Slot zur optionalen Erweiterung für andere digitale Pay-TV-Angebote
    • automatische Schritt-für-Schritt-Installation
    • inkl. Fernbedienung
    • Kindersicherung
    • Digitale SP/DIF Ausgänge (Cinch, optisch, Dolby-Digital AC3)
    • benutzerfreundliche Bedienung
    • 4.000 Programmspeicherplätze
    • Super TechniText (Teletext) mit Speicher für 1.000 Seiten
    • Elektronische Programmzeitschrift (EPG)
    • Cryptoworks Verschlüsselungssystem
    • geringer Stromverbrauch
    • elegantes, stylisches Design

  • Gibt es bei arenaSAT auch Receiver mit digitalem Videorecorder (PVR)?

    Nein, zum aktuellen Zeitpunkt bieten wir diese Art von Geräten nicht an.

  • Wie kann ich mit meinem Receiver garantieren, dass ich alle arenaSAT-Sender empfange?

    Wenn Sie einen „bereit für arenaSAT“-Digital-Receiver nutzen, erfolgt die Umstellung automatisch. Dazu müssen Sie nur das Gerät nachts auf Stand-By schalten oder kurz vom Stromnetz trennen und wieder einschalten.
    
    Ohne „bereit für arenaSAT“-Box müssen die neuen Sender manuell eingestellt werden. Im folgenden PDF finden Sie alle arenaSAT-Sender mit den entsprechenden Frequenzen.

  • Ich habe seit längerer Zeit arenaSAT nicht geschaut und kann die Sender nicht empfangen. Was muss ich tun?

    Ihre Smart-Card muss reaktiviert werden. Am einfachsten funktioniert das mit der „Refresh“-Funktion im Online-Kundencenter. Einfach jederzeit kostenlos einloggen und die Smart-Card aktualisieren.
    
    Zur Aktivierung der Smart-Card, zum Refresh oder zur Rücksetzung der PIN muss ein Kanal des Transponders 102 eingeschaltet sein (z.B. Eurosport 2 oder Kinowelt). Die Freischaltung erfolgt dann nach ein paar Minuten automatisch. Der gewählte Kanal muss währenddessen jedoch permanent gewählt bleiben.
    
    Funktioniert hier die Freischaltung nicht innerhalb von 10 Minuten, kann auch der Transponder 83 (RTL Crime,Programm 118) genutzt werden.
    
    Ihre Daten (Login und Passwort) wurden Ihnen bei einer Online-Bestellung gleich im Anschluss per E-Mail zugesandt.
    Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es hier erneut anfordern. Kunden ohne Online-Registrierung können sich hier online anmelden und erhalten umgehend Ihre Zugangsdaten. Bitte halten Sie Ihre Smart-Card-Nummer bereit.
    
    Alternativ kontaktieren Sie das  arenaSAT-Kundencenter unter der Rufnummer 0180 –  5 66 31 30 (14 Cent/Minute aus dem dt. Festnetz / Mobilfunk abweichend).

  • Mein Bildschirm zeigt kein arenaSAT-Bild. Was kann ich tun?

    Nachdem Sie die korrekte Funktionsweise Ihrer digitalen Satellitenanlage und des Receivers überprüft haben, könnte es auch noch sein, dass Sie Ihre Smart-Card reaktivieren müssen.
    
    Am einfachsten funktioniert das mit der „Refresh“-Funktion im Online-Kundencenter. Einfach jederzeit kostenlos einloggen und die Smart-Card aktualisieren.
    
    Zur Aktivierung der Smart-Card, zum Refresh oder zur Rücksetzung der PIN muss ein Kanal des Transponders 102 eingeschaltet sein (z.B. Eurosport 2 oder Kinowelt). Die Freischaltung erfolgt dann nach ein paar Minuten automatisch. Der gewählte Kanal muss währenddessen jedoch permanent gewählt bleiben.
    
    Funktioniert hier die Freischaltung nicht innerhalb von 10 Minuten, kann auch der Transponder 83 (RTL Crime,Programm 118) genutzt werden.
    
    Ihre Daten (Login und Passwort) wurden Ihnen bei einer Online-Bestellung gleich im Anschluss per E-Mail zugesandt.
    Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es hier erneut anfordern. Kunden ohne Online-Registrierung können sich hier online anmelden und erhalten umgehend Ihre Zugangsdaten. Bitte halten Sie Ihre Smart-Card-Nummer bereit.
    
    Alternativ kontaktieren Sie das  arenaSAT-Kundencenter unter der Rufnummer 0180 - 5 66 31 30 (14 Cent/Minute aus dem dt. Festnetz / Mobilfunk abweichend).

  • Auf welchen Frequenzen finde ich alle arenaSAT-Sender?

    Im folgenden PDF finden Sie alle arenaSAT-Sender mit den entsprechenden Frequenzen.

  • Kann ich mit dem Digital-Receiver während des Receiver-Software-Updates TV-Programm schauen?

    Nein, der Digital-Receiver kann während der Aktualisierung das TV-Programm nicht empfangen. Bitte unterbrechen Sie den Ladevorgang nicht!

  • Wie lautet die Geräte-PIN meines Digital-Receivers?

    In den meisten Fällen lautet die Geräte-PIN in der Werkseinstellung 0000. Sollten Sie die PIN geändert haben, geben Sie bitte Ihre geänderte PIN ein. Sollten Sie Ihre geänderte PIN vergessen haben, so prüfen Sie bitte die weitere Vorgehensweise in Ihrem Receiver-Handbuch.

• Sender & Programm

  • Was ist arenaSAT?

    arenaSAT ist eine der größten Satellitenplattformen Deutschlands und bietet seinen Kunden eine Auswahl von Sport- und Entertainment-Sendern in verschiedenen Paketen an.
    
    Alle Infos finden Sie hier: http://www.arena.tv/alle-pakete/

  • Welche Sender bietet arenaSAT?

    Alle Infos zu Sendern und Paketen  finden Sie auf der arenaSAT-Website. Den Schnellüberblick gibt’s hier: http://www.arena.tv/alle-pakete/

  • Kann ich als arenaSAT-Kunde weitere Sender zu meinem bestehenden Vertrag dazubuchen?

    Selbstverständlich können Sie z.B. weitere Sport- und/oder Erotik-Sender im Rahmen des arenaSAT-Angebots zu Ihrem bestehenden Vertrag dazubuchen. Am schnellsten funktioniert das über den arenaSAT-Online-Kundencenter rund um die Uhr und kostenlos.
    
    Ihre Daten (Login und Passwort) wurden Ihnen bei einer Online-Bestellung gleich im Anschluss per E-Mail zugesandt.
    Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es hier erneut anfordern. Kunden ohne Online-Registrierung können sich hier  online anmelden und erhalten umgehend Ihre Zugangsdaten. Bitte halten Sie Ihre Smart-Card-Nummer bereit.
    
    Oder Sie nutzen die arenaSAT-Hotline: 01805 - 66 31 30 (0,14 ct/Min aus dem deutschen Festnetz / Mobilfunk abweichend).

  • Wo finde ich Programminformationen zu den arenaSAT-Sendern?

    Aktuelle Highlights des Tages finden Sie hier[verlinkt auf www.arena.tv/epg]. Alle Sender mit dem kompletten Tagesablauf finden Sie im arenaSAT-Programmplaner (EPG).
    Zusätzlich bieten wir Ihnen das arenaSAT Widget: Ein Mini-Programm, das Sie kostenlos auf Ihren PC downloaden können. Mittels Internetverbindung bekommen Sie dann automatisch die aktuellen Highlights des Tages auf Ihren Desktop geliefert. Top: Durch die eingebaute Erinnerungsfunktion verpassen Sie nie wieder ein arenaSAT-Highlight. Laden Sie hier das arenaSAT Widget herunter.

  • Warum zeigt aut motor und sport Channel derzeit nur eine Wiederholungs-Schleife?

    auto motor und sport Channel ist ein brandneuer Sender, der derzeit komplett neues Material produziert. Laut Senderauskunft wird es ab dem 7. August einen vollständigen Sendungs-Plan und auch Daten für den Programmplaner (EPG) geben.

• Vertrag, Vertragsänderungen & Konditionen

  • Wie wirkt sich ein Upgrade auf ein anderes arenaSAT-Paket auf die Mindestvertragslaufzeit aus?

    Die Mindestvertragslaufzeit bleibt in diesem Fall unberührt.

  • Ich bin umgezogen und möchte Ihnen meine neue Adresse mitteilen. Muss ich dies schriftlich tätigen?

    Hier steht Ihnen der arenaSAT-Online-Kundenservice zur Verfügung. Hier können Sie rund um die Uhr und kostenlos z.B. in sekundenschnelle ihren persönlichen Daten einsehen und ändern.
    
    Ihre Daten (Login und Passwort) wurden Ihnen bei einer Online-Bestellung gleich im Anschluss per E-Mail zugesandt.
    Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es hier erneut anfordern. Kunden ohne Online-Registrierung können sich hier  online anmelden und erhalten umgehend Ihre Zugangsdaten. Bitte halten Sie Ihre Smart-Card-Nummer bereit.
    
    Alternativ kontaktieren Sie das arenaSAT-Kundencenter unter der Rufnummer 01805 - 66 31 30 (14 Cent/Minute aus dem dt. Festnetz / Mobilfunk abweichend).
    Oder schreiben uns:
    arena Kundenservice
    Postfach 41 01 04
    44271 Dortmund

  • Der arenaSAT Vertragspartner ist verstorben. Wie kann ich den Vertrag auflösen?

    Bitte senden Sie uns in diesem Fall eine Kopie der Sterbeurkunde an:
    
    arena Kundenservice
    Postfach 41 01 04
    44271 Dortmund
    
    Die Kündigung wird dann nach Eingang der Sterbeurkunde zum Ende des laufenden Monats wirksam.
    Bitte senden Sie auch die Smart-Card sowie gegebenenfalls den zur Miete überlassenen Digital-Receiver und/oder das CI-Modul an folgende Adresse zurück:
    
    arena Sport Rechte & Marketing GmbH
    c/o Rhenus AG & Co.KG
    Logistikzentrum Berlin- Süd
    Märkische Allee 1 -11
    14979 Großbeeren

  • Wie ist die Kündigungsfrist für arenaSAT-Pakete?

    Die Kündigungsfrist beträgt in der Regel ein Monat zum Ende Ihrer Vertragslaufzeit.

  • Wie muss ich kündigen?

    Die Kündigung muss mindestens einen Monat vor Ablauf der Vertragslaufzeit schriftlich – am besten per Einschreiben – erfolgen.

  • An welche Adresse kann ich meine schriftliche Kündigung schicken?

    Ihre schriftliche Kündigung senden sie bitte an:
    arena Kundenservice
    Postfach 41 01 04
    44271 Dortmund.

  • Warum kostet es bei arenaSAT 5€ Satellitenbereitstellungsgebühr?

    Ähnlich wie beim Kabelkunden, der für seinen Anschluss zahlt, finden sich die arenaSAT-Infrastrukturkosten für die SAT-Plattform in der Satellitenbereitstellungsgebühr wieder.
    
    Wir bitten um Verständnis, dass wir einen Teil der Kosten für unsere Satellitenplattform, die wir auf der sehr populären Position Astra 19.2° von SES Astra angemietet haben, an die Satellitenkunden weitergeben müssen. Trotz der Satellitenbereitstellungsgebühr sind unsere Preise aber konkurrenzlos günstig.

  • Wofür ist die einmalige Aktivierungsgebühr?

    Die einmalige Aktivierungsgebühr von 29,95 € deckt die Kosten für den administrativen Aufwand im technischen Bereich ab.

  • Mein Vertrag wurde an das Inkasso-Unternehmen weitergeleitet. Können Sie mir in diesem Fall weiterhelfen?

    Mit der Beauftragung unseres Inkasso-Unternehmens BFS risk & collection GmbH haben wir die Forderung an dieses Unternehmen abgegeben. Leider können wir Ihnen zu diesem Zeitpunkt nicht mehr weiterhelfen und müssen an die BFS rsik & collection GmbH verweisen.
    
    Die Anschrift lautet:
    BFS risk & collection GmbH
    Gütersloher Str. 123
    33415 Verl
    Fax: 05246 929420
    E-Mail: info@bfs-inkasso.de

• Vertragslaufzeit, Abrechnung & Lieferung

  • Wie kann ich herausfinden, welches Produkt ich habe?

    Nutzen Sie rund um die Uhr und kostenlos das arenaSAT-Online-Kundencenter! Hier können Sie alle wichtigen Daten zu Ihrem Vertrag, Produkt, Laufzeit usw. einsehen.
    
    Ihre Daten (Login und Passwort) wurden Ihnen bei einer Online-Bestellung gleich im Anschluss per E-Mail zugesandt.
    Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es hier erneut anfordern. Kunden ohne Online-Registrierung können sich hier online anmelden und erhalten umgehend Ihre Zugangsdaten. Bitte halten Sie Ihre Smart-Card-Nummer bereit.
    
    Alternativ kontaktieren Sie das arenaSAT-Kundencenter unter der Rufnummer 01805 - 66 31 30 (14 Cent/Minute aus dem dt. Festnetz / Mobilfunk abweichend).
    mein Produkt

  • Welche Laufzeit und welchen Status hat mein Vertrag?

    Hier steht Ihnen der arenaSAT-Online-Kundenservice zur Verfügung. Hier können Sie rund um die Uhr und kostenlos z.B. in sekundenschnelle ihren Vertrags- und Rechnungsstatus einsehen, die Laufzeit Ihres Vertrags prüfen, zusätzliche Produkte buchen oder Ihre persönlichen Daten ändern.
    
    Ihre Daten (Login und Passwort) wurden Ihnen bei einer Online-Bestellung gleich im Anschluss per E-Mail zugesandt.
    Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es hier erneut anfordern. Kunden ohne Online-Registrierung können sich hier  online anmelden und erhalten umgehend Ihre Zugangsdaten. Bitte halten Sie Ihre Smart-Card-Nummer bereit.
    
    Alternativ kontaktieren Sie das arenaSAT-Kundencenter unter der Rufnummer 01805 - 66 31 30 (14 Cent/Minute aus dem dt. Festnetz / Mobilfunk abweichend).

  • Wie kann ich meine persönlichen Daten (Bankverbindung, Adresse) ändern?

    Nutzen Sie rund um die Uhr das kostenlose arenaSAT-Online-Kundencenter! Hier können Sie alle wichtigen Daten zu Ihrem Vertrag, Produkt, Laufzeit usw. einsehen.
    
    Ihre Daten (Login und Passwort) wurden Ihnen bei einer Online-Bestellung gleich im Anschluss per E-Mail zugesandt.
    Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es hier  erneut anfordern. Kunden ohne Online-Registrierung können sich hier  online anmelden und erhalten umgehend Ihre Zugangsdaten. Bitte halten Sie Ihre Smart-Card-Nummer bereit.
    
    Alternativ kontaktieren Sie das arenaSAT-Kundencenter unter der Rufnummer 01805 - 66 31 30 (14 Cent/Minute aus dem dt. Festnetz / Mobilfunk abweichend).

  • Wo kann ich meine Rechnung einsehen?

    Kopien Ihrer letzten Rechnungen werden als PDF im arenaSAT-Online-Kundencenter bereitgehalten!
    
    Ihre Daten (Login und Passwort) wurden Ihnen bei einer Online-Bestellung gleich im Anschluss per E-Mail zugesandt.
    Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es hier  erneut anfordern. Kunden ohne Online-Registrierung können sich hier  online anmelden und erhalten umgehend Ihre Zugangsdaten. Bitte halten Sie Ihre Smart-Card-Nummer bereit.

  • Mir wurde ein ungewöhnlicher Betrag von arenaSAT abgebucht. Warum?

    Aller Wahrscheinlichkeit nach haben Sie innerhalb eines Monats Ihr arenaSAT-Produkt umgestellt (z.B. Upgrade auf ein Produkt mit weiteren Sendern). Da arenaSAT tagesgenau abrechnet, werden Ihnen nur die jeweiligen Beträge pro Produkt berechnet.

  • Wie handle ich bei Problemen mit der Abrechnung am besten?

    Bitte prüfen Sie ihre Daten im arenaSAT-Online-Kundencenter, der Ihnen jederzeit kostenlos zur Verfügung steht.
    Ihre Daten (Login und Passwort) wurden Ihnen bei einer Online-Bestellung gleich im Anschluss per E-Mail zugesandt.
    Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es hier erneut anfordern. Kunden ohne Online-Registrierung können sich hier  online anmelden und erhalten umgehend Ihre Zugangsdaten. Bitte halten Sie Ihre Smart-Card-Nummer bereit.
    Oder setzen Sie sich schnellstmöglich mit uns in Verbindung: Hotline 01805 - 66 31 30 (€ 0,14/Min aus dem deutschen Festnetz).

  • Wie wird meine arenaSAT-Bestellung von arenaSAT bestätigt?

    Bei Bestellung über das Webportal www.arena.tv  erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung, sofern Sie Ihre E-Mail-Adresse angegeben haben. Bei Bestellung über die arenaSAT-Hotline 01805 - 66 31 30 (€ 0,14/Min aus dem deutschen Festnetz) erhalten Sie innerhalb weniger Tage eine schriftliche Auftragsbestätigung per Post.

  • Wie lange dauert es in der Regel, bis ich meine Hardware (Receiver, SmartCard) zugeschickt bekomme?

    In der Regel trifft die Hardware innerhalb von vier bis fünf Tagen nach Ihrer Bestellung bei Ihnen zu Hause ein.

  • Wohin muss ich Receiver und Smart-Card nach Ablauf meines Vertrags zurücksenden?

    Sollten Sie einen Digitalreceiver zur Miete für die Dauer des Vertragsverhältnisses erhalten haben, senden Sie diesen bitte zeitnah nach Vertragsende an folgende Adresse zurück:
    
    Rhenus AG & Co.KG
    Logistikzentrum Berlin Süd
    Märkische Allee 1-11
    14979 Großbeeren

• Kundenservice, Online-Kundenservice & Log-in - Infos

  • Woher bekomme ich die Login-Daten für den arenaSAT-Online-Kundencenter?

    Nutzen Sie das arenaSAT-Online_Kundencenter rund um die Uhr und kostenlos!
    
    Ihre Daten (Login und Passwort) wurden Ihnen bei einer Online-Bestellung gleich im Anschluss per E-Mail zugesandt.
    Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es hier erneut anfordern. Kunden ohne Online-Registrierung können sich hier online anmelden und erhalten umgehend Ihre Zugangsdaten. Bitte halten Sie Ihre Smart-Card-Nummer bereit.
    Online-Login

  • Wie lauten die arenaSAT-AGBs?

    Die aktuellen arenaSAT-AGBs finden Sie hier:
    

    http://www.arena.tv/impressum-und-agb/

  • Wie erreiche ich den arenaSAT-Kundenservice?

    Der arenaSAT-Online-Kundenservice steht Ihnen rund um die Uhr kostenlos zur Verfügung. Hier können Sie z.B. in sekundenschnelle Ihren Rechnungsstatus einsehen, die Laufzeit Ihres Vertrags prüfen, zusätzliche Produkte buchen oder Ihre persönlichen Daten ändern.
    Weiterhin erreichen Sie das arenaSAT-Kundencenter unter der Rufnummer 01805 - 66 31 30 (14 Cent/Minute aus dem dt. Festnetz / Mobilfunk abweichend).
    
    Ihre Daten (Login und Passwort) wurden Ihnen bei einer Online-Bestellung gleich im Anschluss per E-Mail zugesandt.
    Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es hier erneut anfordern. Kunden ohne Online-Registrierung können sich hier online anmelden und erhalten umgehend Ihre Zugangsdaten. Bitte halten Sie Ihre Smart-Card-Nummer bereit.
    
    Alternativ senden Sie uns eine E-Mail an info@arena.tv

  • Bietet arenaSAT auch Sendungsmitschnitte an?

    Nein, einen solchen Dienst können wir aufgrund von Ausstrahlungsrechten nicht anbieten.

  • Wie lautet der Zugang zum Playboy Cyberclub?

    In bestimmten Vertragsfällen haben Sie mittels Anschreiben einen exklusiven Zugang zum Playboy Cyberclub www.arena.tv/playboy erhalten. Hier können Sie sich mittels SmartCard-Nummer registrieren und Ihren Login einrichten.

• arenaSAT MOVIES

  • Kann ich innerhalb meines Vertrags auch auf ein anderes LOVEFiLM-Paket „upgraden“?

    Nein. arenaSAT MOVIES ist als exklusives Angebot nicht für ein Upgrade bestimmt.

  • Wie lange kann ich eine DVD zu Hause behalten?

    Sie können die DVD solange Sie wollen behalten. Es entstehen keine Nachgebühren. Lediglich vor Ablauf des 12-monatigen Gratis-Angebots müssen Sie die DVD zurückschicken, um Forderungen für den Verlust der DVD zu vermeiden.

  • Entstehen Portogebühren?

    Nein. Ihnen entstehen weder Portokosten für den Erhalt noch für die Zurücksendung der DVDs. Ihre DVD wird mit einem vorfrankierten Rückumschlag an Sie versendet.

  • Wen kann ich bei Problemen kontaktieren?

    Falls es sich um eines der folgenden Probleme handelt, können Ihnen folgende Links bei arenaSAT MOVIES powered by LOVEFiLM sicher weiterhelfen:
    

    • Probleme mit einer DVD oder der Lieferung? Die Funktion „Problem melden” in Ihrer Leihliste ermöglicht Ihnen jederzeit Ihr Kundenkonto zu aktualisieren und über sämtliche Probleme mit Ihren DVDs zu informieren.
    • Sie möchten Ihre persönlichen Daten wie Adresse oder Zahlungsinformationen aktualisieren? Unter „Mein Konto” können Sie jederzeit Ihre persönlichen Angaben sowie Mitgliedsdaten einsehen und wenn nötig aktualisieren.

    
    Für alle anderen Fälle ist es ganz einfach den arenaSAT MOVIES- Kundenservice zu kontaktieren:
    
    Per E-Mail:
    Sie können den arenaSAT MOVIES Kundenservice per E-Mail unter arenaSATMOVIES@arena.tv jederzeit kontaktieren.
    Ein engagiertes Service Team, welches sicher auf alle Ihrer Fragen eine Antwort hat, erwartet Sie. Alle Anfragen werden sicher und persönlich innerhalb der
    Servicezeiten beantwortet. Dabei sollen sämtliche Fragen möglichst innerhalb von 24 Stunden beantwortet werden. Bitte geben Sie immer die E-Mail-Adresse an,
    mit der Sie sich registriert haben. So ist eine genaue Zuordnung und schnelle Bearbeitung sichergestellt.
    
    Per Telefon:
    01805 - 55 22 (0,14 €/Min. aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunkpreise abweichend)

  • Wie lange dauert es, bis mir mein Film zugeschickt wird?

    Normalerweise werden die DVDs innerhalb von 2 Werktagen nach Ihrer Registrierung verschickt. Wenn Sie DVDs zurück schicken, sind wir stets bemüht, Ihnen innerhalb eines Werktages Ihre nächste DVD zu zusenden.

  • Wie leihe ich einen Film aus?

    Sie haben bei arenaSAT MOVIES powered by LOVEFiLM die Möglichkeit sich Ihre eigene und persönliche Leihliste zusammenzustellen. Suchen Sie einfach den gewünschten Film über die Suche oder in unseren Beispiellisten aus und klicken Sie auf „Ausleihen“. Ihre Leihliste kann bis zu 100 Filme enthalten. Wir empfehlen, mindestens 20 Filme in Ihre Leihliste zu stellen und diese regelmäßig aufzustocken, damit es zu keiner Verzögerung im Versand Ihrer Filme kommt. Sobald Ihre Liste ungefähr 10 einzelne und erhältliche Filme enthält, wird Ihnen die erste verfügbare DVD automatisch zugeschickt.

  • Wird die Sendung mit der DVD in meinen Briefkasten passen?

    Ja. Wir verschicken unsere DVDs in einem dünnen Umschlag der bequem in jeden Briefkasten passt. Dieser Umschlag ist zugleich auch Ihr Rücksendeumschlag.

  • Ich kenne mein Passwort, habe aber dennoch Probleme beim Anmelden.

    Es könnte ein Problem mit Cookies auf Ihrem Computer bestehen. Bitte kontrollieren Sie Ihre Benutzereinstellungen Ihres PCs und löschen Sie eventuelle defekte Cookies.

  • Wie viele DVDs kann ich gleichzeitig bekommen?

    Mit arenaSAT MOVIES powered by LOVEFiLM können Sie monatlich unbegrenzt DVDs ausleihen. Wir senden Ihnen eine DVD gleichzeitig gemäß Ihrer persönlich erstellten Leihliste.

  • Mit welcher Altersangabe sind die Filme bei Lovefilm gelistet?

    FSK: 16

  • Muss ich meinen arenaSAT MOVIES powered by LOVEFiLM-Vertrag kündigen?

    Nein. Im Rahmen des arenaSAT MOVIES-Angebot zahlt Ihnen arenaSAT die monatlichen Gebühren für den DVD-Service für 12 Monate. Danach endet der Vertrag automatisch und ohne weitere Verpflichtungen.

  • Ich habe eine E-Mail erhalten, dass die DVD „unzustellbar“ ist. Was muss ich jetzt tun?

    Manchmal kann es vorkommen, dass unser Lager DVDs von der Deutschen Post retourniert bekommt mit dem Vermerk „unzustellbar“ oder „Empfänger nicht gefunden“. Die Adresse wurde dann von der Deutschen Post bzw. vom Postboten nicht aufgefunden.
    
    Um den Service wieder aufzunehmen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice der unverzüglich Ihre Adresse überprüfen wird und Ihr Kundenkonto wieder freischaltet.
    
    Stellen Sie daher bitte sicher, dass Ihr Name immer gut und leserlich am Briefkasten oder an der Haustür vermerkt ist.

  • Was bedeutet „Titel werden aktualisiert. Bitte warten...“?

    „Titel werden aktualisiert. Bitte warten...“ bedeutet, dass wir Ihre DVDs zurückerhalten haben und nun im Prozess sind aus Ihrer Leihliste neue DVDs zum Versand zuzuordnen.
    
    Idealerweise wird Ihre nächste DVD an dem Tag versandt, an dem wir Ihre vorherige DVD erhalten. Normalerweise wird die neue DVD innerhalb eines Werktages versandt. Falls Ihre Leihliste den Zustand des Aktualisierens jedoch länger anzeigt, kann es sein, dass sie nicht genug verfügbare Titel in Ihrer Leihliste vermerkt haben. Wir empfehlen Ihnen daher, immer mehr als 10 einzelne Titel in Ihrer Leihliste zu vermerken, um einen reibungslosen Ablauf zu garantieren. (Bitte beachten Sie, dass Serien und Box-Sets als ein Titel gewertet werden.)
    
    Wenn wir Ihnen Ihre nächste DVD nicht innerhalb eines Werktages verschickt haben, nachdem wir Ihre vorherige zurück erhielten, dann melden Sie uns dies bitte unter „Problem melden“ in Ihrem Konto.

  • Was bedeutet „Wird in Kürze versandt“?

    „Wird in Kürze versandt“ bedeutet, dass Ihre nächsten Titel von Ihrer Leihliste zugeordnet und gerade zum Versand verpackt werden.
    
    Wenn dieser Titel versandt werden kann, wird das am Ende des Tages in Ihrem Kundenkonto vermerkt und Sie erhalten von uns eine E-Mail zur Bestätigung. Falls der zugeordnete Titel aus irgendeinem Grund nicht verschickt werden kann, werden wir Ihnen so schnell wie möglich einen neuen Titel zuordnen.
    
    Bitte beachten Sie: Sobald ein Film als „Wird in Kürze versandt“ angezeigt wird, besteht nicht die Möglichkeit, diesen Titel zu ändern oder einen anderen Titel auszusuchen.
    
    Falls Ihre nächste DVD nicht bis zum Ende des folgenden Werktages versandt wurde, kann es sein, dass Sie nicht genug verfügbare Titel in Ihrer Leihliste vermerkt haben. Wir empfehlen Ihnen daher immer mehr als 10 einzelne Titel in Ihrer Leihliste zu vermerken, um einen reibungslosen Ablauf zu garantieren. (Bitte beachten Sie, dass Serien und Box-Sets als ein Titel gewertet werden)
    
    Wenn wir Ihre nächste DVD nicht innerhalb eines Werktages verschickt haben, nachdem wir Ihre vorherige zurück erhielten, dann melden Sie uns dies bitte unter „Problem melden“ in Ihrem Konto.

  • Ich habe eine DVD zurückgegeben, aber auf meiner Leihliste wird angezeigt, dass LOVEFiLM sie nicht erhalten hat.

    Es kann sein, dass die DVD in der Post verloren gegangen ist. Bitte warten Sie 4 Werktage nach Versand ab, um Verspätungen durch die Post auszuschließen. Wenn wir die DVD nach Ablauf dieser 4 Werktage noch nicht erhalten haben, melden Sie uns dies bitte unter „Problem melden“ in Ihrem Konto.

  • Ich habe eine DVD als verloren gemeldet, sie jetzt aber wieder gefunden. Was mache ich jetzt?

    Wenn Sie eine als verloren gemeldete DVD wiedergefunden haben, schicken Sie uns diese bitte zurück, damit wir Ihr Kundenkonto aktualisieren können.

  • Was mache ich, wenn ich die falsche DVD erhalte?

    Wir entschuldigen uns, falls Sie die falsche DVD erhalten haben. Gehen Sie bitte auf „Problem melden“, um uns das Problem genauer zu erläutern. Bitte senden Sie uns die DVD so schnell wie möglich mit Angabe Ihrer E-Mail-Adresse zurück.

  • Was passiert, wenn eine DVD in der Post verloren geht?

    Wir wissen, dass eine DVD durchaus mal beim Versand verloren gehen kann, ohne dass der Kunde daran Schuld trägt. Wir werden Ihnen daher nichts dafür in Rechnung stellen und Sie erhalten eine Ersatz-DVD. Melden Sie uns dies bitte unter „Problem melden“ in Ihrem Konto, wenn Sie meinen, dass eine DVD mehr als 4 Werktage verspätet oder verloren gegangen ist.
    
    Sollte dies mehr als 3mal innerhalb von 90 Kalendertagen geschehen, sehen wir uns leider gezwungen, den Vertrag mit Ihnen zu kündigen.

  • Auf meiner Leihliste wird angezeigt, dass eine DVD an mich geschickt wurde, aber ich habe sie nicht erhalten.

    Es kann sein, dass die DVD in der Post verloren gegangen ist. Bitte warten Sie 4 Werktage nach Versand ab, um Verspätungen durch die Post auszuschließen. Wenn Sie die DVD nach Ablauf dieser 4 Werktage noch nicht erhalten haben, melden Sie uns dies bitte unter „Problem melden“ in Ihrem Konto.

  • Ich habe versehentlich eine meiner eigenen CDs oder DVDs zurückgeschickt. Wie erhalte ich diese zurück?

    Schicken Sie eine E-Mail an den Kundenservice, und er wird sein Bestes tun, die DVD oder CD zu finden. Sollten Sie LOVEFiLM DVDs in Verpackungen oder Umschlägen zurückschicken, die nicht von LOVEFiLM sind, fügen Sie bitte Ihren Namen und E-Mail-Adresse bei, damit wir das zugehörige Kundenkonto aktualisieren können.

  • Ich habe eine zerkratzte oder beschädigte DVD erhalten. Was mache ich jetzt?

    Loggen Sie sich auf der Homepage ein und gehen Sie bitte auf Ihre Leihliste oder auf die linke Menüleiste. Dort klicken Sie auf den Link „Problem melden“. Wählen Sie hier aus der Liste von Problemen das passende aus. Befolgen Sie einfach die Anweisungen, um uns das Problem zu melden.

  • Warum sind plötzlich Titel von meiner Leihliste verschwunden?

    Von Zeit zu Zeit kann es vorkommen, dass wir Titel, die sich auf Ihrer Leihliste befinden, entfernen müssen, da diese nicht mehr zum Verleih zu Verfügung stehen. Ein Grund dafür kann die Aufhebung der Verleihlizenzen der Titel durch die entsprechenden Filmstudios sein. Diese gesetzlichen Bestimmungen sind entscheidend für einen Verleihservice wie LOVEFiLM und liegen außerhalb unseres Einflusses.

  • Erhalten Sie Filme und TV-Serien in der richtigen Reihenfolge?

    Werden die DVDs eines Films oder einer TV-Serie auf der Homepage gruppiert dargestellt (wie etwa „24", die 4. Staffel), dann werden die DVDs in dieser Reihenfolge versandt. Sie haben die Wahl, entweder alle oder einzelne DVDs über die Filmdetailseite hinzu zufügen. Denken Sie daran, das Serien nur als 1 Titel auf Ihrer Leihliste zählt.

  • Warum werden die Filme nicht in der gleichen Reihenfolge geschickt, wie ich sie ausgewählt habe?

    Die Reihenfolge, in der die DVDs versandt werden, hängt von der Verfügbarkeit der DVDs ab. Wir schicken immer den nächsten verfügbaren Film in Ihrer Leihliste. Dabei versuchen wir immer die Filme mit der höchsten Priorität zuerst zu verschicken. Da ein Vorteil unseres Service dem Kunden verspricht, den Titel solange behalten zu dürfen, wie er möchte, kann das manchmal zu längeren Wartezeiten für andere Mitglieder führen.

  • Kann ich gebrauchte DVDs kaufen?

    Diesen Service bieten wir zurzeit leider nicht an, hoffen aber, dies in Zukunft tun zu können.

  • Wie lautet die Rücksendeadresse von Lovefilm?

    LOVEFILM Deutschland AG
    Fulfilment Center
    25391 Elmshorn